La mission du Spécialiste en Data Marketing ou Marketing digital CRM est de préparer à piloter un programme d'acquisition et de fidélisation de clients grâce à la data.

Objectifs

Mettre l'accent sur l'élément majeur du marketing digital d'aujourd'hui : la donnée. Comment la comprendre, la traiter, l'analyser pour la rendre lisible et opérationnelle.

Accroître ses compétences sur la collecte, l'analyse et l'exploitation des données.

Etre en mesure de concevoir un écosystème marketing digital performant et en adéquation avec les attentes des consommateurs connectés.

Programme

Module 1 : Collecte des données client

  • Construire un parcours client : du digital au point de vente
  • Organiser, concevoir et développer sa base de données client
  • Gérer et mettre en place un projet CRM

Module 2 : Analyse des données : principes et enjeux de la connaissance client

  • Passer de la collecte de data à la Smart data
  • Concevoir et organiser sa base de données client
  • Découvrir les outils marketing d'automatisation et les systèmes CRM
  • Comprendre le marketing prédictif
  • Analyser l'efficacité du marketing relationnel sur les ventes et la fidélité client, le Net Promoter Score

Module 3 : Exploiter les données et agir

  • Apprendre à segmenter sa clientèle
  • Acquérir de nouveaux clients
  • Tester les différentes campagnes, mettre en place un A/B testing
  • Fidéliser efficacement en utilisant les outils digitaux et les réseaux sociaux
  • Analyser le cycle de vie client : de la prospection au service à la clientèle

Durée

5 mois à partir du 17 octobre 2017

Type de formation

Formations continues 

Conditions d'admission

  • Les candidats doivent justifier d’une formation secondaire achevée complétée par une expérience professionnelle de 2 ans au minimum dans les domaines du marketing, de la communication ou de la vente, ou avoir achevé une formation commerciale ou économique supérieure (bachelor ou HES).
  • Ceux qui ne peuvent pas justifier de ces prérequis pourront assister à la formation à condition d’assister au Module initial d’introduction au marketing et à la communication permettant une mise à niveau et une harmonisation des enseignements. L’inscription à ce module doit se faire au moment de l’inscription à la formation.

Informations pratiques

Direction du cours Damien Fournier et Nathalie Robert
Durée du programme 5 mois à partir du 17 octobre 2017
120 heures de formation
Où et quand

SAWI - Genève 
Tous les mardis et jeudis soirs de 18h00 à 21h00 + 1 samedi par mois de 9h00 à 16h30 (hors vacances scolaires)

Prix de la formation CHF 6'400.-
Ecole SAWI
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